【阿里云】阿里云客服

云客服依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。蚂蚁智能客服团队提供技术支持和整体解决方案，历经数年双11高峰考验。

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产品功能
全渠道
全媒体，全渠道统一接入，随时随地享受方便快捷全方位服务。

智能
全国领先智能算法，机器人准确回答问题，降低人力成本90%以上。

多方位监控
数据实时汇总分析，以全局视角了解热门问题、服务瓶颈。

实时质检
通过语音识别和分析，对全量服务记录自动质检，全面覆盖无死角。

精心打造的功能

丰富灵活的服务接入
多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置，方便快捷。

自学习智能机器人
依托全国领先的智能算法，机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题；同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习，提升解答能力。

统一工作台
提供完整的热线、在线服务功能，操作简便；可轻松连接企业的其他系统，如CRM等。

统一知识库
提供给客户、坐席使用的统一知识库、知识文章动态管理，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便用户在不同场景下知识文章的管理和应用。

实时监控大盘
将数据实时汇总、实时分析，提供给业务决策者全局视角，了解用户的热门问题、服务瓶颈；提供队列、坐席的实时监控和基于室内位置的坐席地图监控的功能。

可视化数据分析
针对自助服务、人工服务进行多维、详尽的数据统计分析，并通过多种图表展示给用户。

实时质检
通过语音识别技术和语义分析技术，对全量的服务记录进行自动质检，全面覆盖无死角。