【阿里云】智能语音导航

基于语音识别和合成，机器学习和自然语言理解等技术，在传统的热线电话中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力。请联系iic_cloud@list.alibaba-inc.com以开通公测。

产品优势

自然语言理解
基于国内领先的算法能力和数据基础，可以精准理解客户意图，并做出有效回应。无需复杂开发即可上手配置。

接入灵活安全
可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造

人声自然合成
使用海量的音频数据训练合成数据，合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力，MOS评分达到业内顶级水准。

语音精准识别
国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率，大幅提高了语音识别的精度。

产品功能

线路SIP接入

基于SIP对接方式，将智能语音导航能力嵌入到用户的IVR上面。也可以直接对接阿里云云呼叫中心服务
机器人接入
可以对接阿里云云小蜜机器人服务，在语音导航上添加问答型或任务型机器人，完成语音导航的交互配置

IVR配置
配置语音导航里关于重听/用户表述拒识/超时/转人工等基础处理

数据看板
监控不同场景下的应答率，流程完结率等指标。并可以根据会话历史数据对流程进行优化

场景介绍

智能业务办理
当客户拨打热线电话时，可以预设好的业务流程模板，让客户以语音交互的方式自助办理业务（如预订酒店，查订单，办理手续等等）。避免大量简单重复工作流入人工客服处理

业务咨询
将智能知识库用在热线电话场景中，当客户拨打客服电话时，机器人可以解答部分常见业务问题，有效减少人工客服接听率