隐私保护涉及到客户体验、业务流失，越来越受到金融机构的重视。华为公司基于自身在通讯行业的技术积累，结合云计算、人工智能等技术，帮助金融机构解决客户服务中遇到客户流失率高、满意度低等痛点，助力金融机构保护各方隐私，提升服务质量、提高客户满意度
业务挑战
业务与真实号码绑定，易导致客户流失
传统的营销模式客户联系客户经理的真实手机号码，一旦客户经理离职，客户如果仍然联系之前的客户经理，很大可能会流失
获取客户真实手机，易导致信息外泄
客户经理拥有客户真实的手机号，存在把客户的信息变卖的可能。这种行为一旦出现，一方面会影响客户对该金融机构的好感度，另一方面可能会引起监管的处罚
需录音场景下，无法满足移动办公
金融是强监管的行业，客户经理与客户沟通的许多场景需要录音，使用传统模式虽可以满足录音功能，但无法移动办公
接通等待时间长，通讯质量差
传统模式接通等待时间较长，浪费客户和客户经理的时间，同时通讯质量相对较差，因无法听清通话内容会耗费大量沟通成本
解决方案场景
金融通讯隐私保护解决方案
金融机构客户经理在联系客户时经常遇到客户经理离职导致客户流失，客户手机号码外泄等问题。通过华为云金融行业隐私保护的方案，可以很好的解决金融机构面临的痛点。该方案为客户经理和客户分别提供虚拟小号防护，来电显示为双方的虚拟小号，通话时系统自动录音，金融机构可对映射关系做实时调整
隐私保护 对客户的通讯号码做隐私保护，降低客户信息外泄风险
提升体验 对客户经理的通讯号码做隐私保护，保障在客户经理离职后仍可对客户提供连续服务，减少客户流失风险
降低成本 对高端客户可以采用1对1映射的模式，对长尾客户可以采用尾号的方式
使用方便 客户和客户经理不需要安装任何软件，完全无感使用
解决方案架构
金融行业隐私保护解决方案架构
金融机构与客户之间用个人真实号码沟通，易造成个人信息外泄。基于华为公司多年在通讯行业的经验积累，架构稳定，使用方便。助力金融行业更好保护客户隐私
方案优势
弹性扩充
云上资源弹性扩充、保障业务拓展
网络安全
云上大量安全投入，帮助金融机构应对网络风险
稳定可靠
电信级平台，保证服务可靠性；基于运营商网络，通话质量好，支持大容量，高并发
方案优势
通话可靠性高，接通速度快
电信级平台，保证服务可靠性；基于运营商网络，通话质量好，支持大容量，高并发支持通话录音，顾客投诉可追溯；支持对号码播放个性化通话前等待音，提升业务体验 员工与客户的呼叫记录可追溯，方便管理；支持录音，促进企业服务质量提升
多种模式，支持通话和短信号码保护
提供AX、AXB、X、AXE、AXYB等多种模式，不仅支持一对一场景，一对N场景，还支持N对N场景，全方位满足金融客户在不同业务上的需求；支持并发，号码利用率高，有自动解绑功能，支持短信，支持通话和短信的号码保护，满足金融行业隐私安全
海量号码资源，功能丰富
海量号码资源，200+城市本地化号码；企业按照地域使用本地化号码，呼叫接通率高；支持短信、录音和多种隐私号码绑定模式，可灵活设置来电显示号码，满足企业不同业务场景所需；“短信通知接口”支持失败重传机制、支持获取短信发送结果等
开发效率高，接口简单，维护便捷
接近自然语言的API设计，提升开发效率，接口简单，维护便捷。用户无需新增SIM卡实现隐私号使用分机号根据业务规模灵活设置；交易结束快速回收隐私号，循环利用，无需设置号码冷却期 ；企业用户的职能，设置不同的访问权限，以达到用户之间的权限隔离
相关方案
金融专区
华为云金融专区采用A类机房，选址在北上深布局建设，形成两地三中心架构，满足金融行业业务连续性要求，实现业务就近接入的性能及体验要求
通用安全解决方案
构建纵深云安全服务体系，根据客户业务场景安全诉求提供相应的安全解决方案，帮助客户保护云上的应用系统和数据
