依托华为云短信、语音通话、智能问答机器人等企业云通信服务，结合合作伙伴运营商数据分析能力，提高工作效率和客户满意度，为金融业的客户提供全国性，高饱和度，高相关性，一站式客户失联修复解决方案
业务挑战
客户更新个人联系方式，客户维系中断
银行、证券行业客户更换号码未及时更新个人联系信息，导致企业用户无法开展客户维系工作
获取客户身份信息难，二次营销难
保险、基金等公司仅从代销机构获得身份信息，无法直接联系客户进行二次营销
呼叫流程复杂，无法保障客户信息安全
系统获取号码后需人工呼叫，难以和业务系统进行关联，难以保障客户信息安全
监管合规要求高，难以保障合法合规
金融行业客户信息获取需满足监管合规要求，传统获取客户信息方式难以保障合法合规
解决方案场景
保险代理客户场景
保险公司拿到的是代理电话，无法直接联系客户进行二次营销；保险公司需有效通知失联保单，保障客户信息真实
号码隐私保护
可设置来电显示，通话双方不能看到真实号码，避免号码泄露
用户免费
使用用户先收到平台来电，接听后，平台呼叫对方电话，对方接听后双方通话。由平台呼叫用户，用户不产生通话费用
银行及其他场景
客户更换号码没有及时更新到银行等机构，银行无法进行电催业务
防自动刷单
语音播放验证码，可防止恶意注册，自动刷单等
防短信拦截
为短信验证码的补充，重要验证码可电话发送，防止短信拦截
防短信被盗
转账确认、密码找回等场景，语音播放验证码，可防止短信被盗，避免财务损失
解决方案架构
客户关系维护解决方案架构
华为云短信、语音通话、对话机器人等服务，结合合作伙伴运营商数据服务，为客户提供一站式客户关系维护解决方案
方案优势
全栈华为云客户外联服务
任务型对话机器人：搭配语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和互动式语音流程（IVR）等智能语音交互技术，在选定的业务场景下可作为呼叫中心的机器人话务员，实现机器人与用户无障碍语音交流语音通话：支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷，拨通率高；安全可靠，防盗取，防攻击；性能稳定，支持大容量、高并发消息&短息：短信发出，秒级可达；基于送达计费，降低企业运营成本；电信级平台，保证服务可靠性
灵活、合规的运营商数据服务
权威数据资源优势：直连权威数据源，数据覆盖全面、更新及时、结果精准。API接口模式：企业/机构将失联客户身份信息通过API接口导入平台，平台返回经过脱敏处理的中间号码，客户通过自有外呼平台拨打中间号码联系客户。符合监管机构要求，业务安全稳定合规
方案优势
权威数据资源
在授权允许情况下，与中移动，联通，电信等运营商权威数据源，数据覆盖全面、更新及时、结果精准
客户号码脱敏
企业/机构将失联客户身份信息导入平台，平台返回经过脱敏处理的中间号码，客户通过自有外呼平台拨打中间号码联系客户
呼叫方便快捷
通过API方式嵌入业务流程，提升开发效率。支持免拨号，一键接通，提升工作效率。请求发送后，5秒内到达，保证到达率
信息安全合规
电信级架构设计，语音质量可靠，防窃听，防攻击；外呼模板、短信模板审核，中间号使用权限控制
相关方案
金融专区
华为云金融专区采用A类机房，选址在北上深布局建设，形成两地三中心架构，满足金融行业业务连续性要求，实现业务就近接入的性能及体验要求
合作伙伴
智侒信
智侒信智信风控系统主要为合作伙伴提供互联网舆情、反欺诈、信用调查、失联修复、信贷风控、司法涉诉、风险监测等数据信息和产品方案服务
