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苏州奥尔马电子科技有限公司

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丁经理

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【百度智能云】智能外呼

发布者:极豹云发布时间:2022-05-19访问量:304

基于NLP、语音技术和百度大数据,精准识别客户意图,打造真实互动语音体验,助力企业智能高效发展。基于多行业细分领域深耕经验,百度智能外呼更懂客户、懂场景、懂业务。


产品介绍


智能外呼打通服务全流程,只需简单界面操作即可完成复杂的外呼任务,解决客户海量难寻觅,员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中,机器人将实时语音流进行语音识别,挖掘客户意图,根据预置的话术模板,以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选,高效准确地锁定意向客户,从而达到提高效率、降低成本的目的。



产品功能

话术管理
对话能力构建
支持基于会话流程片段、问答、全局设置的对话管理。支持构建外呼机器人,可调节机器人对应的话术、语音合成音色、语速、音量以及语音识别模型。

对话能力优化
支持会话测试、NLU分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等多种运营工具。

对话能力输出
支持流程与知识的复用,低成本快速扩展业务场景。


任务管理

多种拨打策略
支持任务启动后定时执行,支持黑名单过滤、拨打&禁呼时间设置、重试机制、号码类型/状态等多种自定义拨打策略,多方面满足业务场景需求。

开放能力
支持批量任务API调用与实时调用,方便客户业务系统集成与二次开发。


号码管理

主叫号码管理

支持管理用户主叫号码,查询相关号码信息等。

黑名单号码管理
支持用户黑名单管理,可手动添加或通过系统识别将号码添加到黑名单,配合任务策略优化后续拨打任务,提升用户体验。


事件管理

黑名单事件管理
支持黑名单事件配置,用户触发黑名单事件自动流转,将号码添加到黑名单中。


自定义事件管理

支持自定义事件配置,自定义事件配置支持「添加黑名单」「发送短信」「任务不再拨打」三种标准动作,用户可在对话流程中根据业务场景配置自定义事件,支撑业务更好的开展。

使用场景
意向客户筛选
基于AI技术,实现海量客户意向筛选。多维度定制意向指标,提升筛选效率,精准获客。


金融催收
金融行业经验沉淀,实现催收方式科技升级。降低人力成本,使催收业务更加高效有温度。

信息通知
多线路并发,应用行业广泛。操作简洁,信息通知更加规范严谨。

客户回访
客户关怀,满意度调查回访。精准获取客户反馈,智能统计客户信息。


产品优势
真人语音
真人语音效果,根据客户需求量身定制,打造真实互动体验。

智能中控
会话流程不会被插入的问题打断,完成复杂交互后继续引导。

超高精度
精确匹配客户意图,精准获取会话全流程关键信息。

信息采集
完善的信息收集和统计机制,客户管理更加便捷。


客户案例


浦发银行
百度智能外呼,为客户量身打造智能催收、消费确认等多场景服务机器人。定制个性化策略,使业务流程更标准更透明。大量降低人力成本,助力提升企业效能。