【腾讯云】云呼叫中心 CCC

腾讯云呼叫中心（Tencent Cloud Call Center，CCC）是深度融合电话、即时通信、音视频等多种通信能力为一体的融合通信平台，支持电话、微信公众号、小程序等渠道接入。您可以使用融合通信工作台统一接待用户呼入，轻松设置全渠道服务流程，轻松实现各类场景需求。

腾讯云呼叫中心的特性
快速接入
仅需3步开通云呼叫中心，使用小程序装载工具快速具备即时通信与音视频通话能力，便捷高效。

深度融合
深度融合电话、图文会话、音视频通话多种沟通方式，服务人员统一接待，无需任何切换。

全渠道全媒体
支持微信公众号、小程序、电话等多种渠道接入，支持小程序音视频通话，全面覆盖多种业务场景。

产品功能

融合通信服务
服务人员可使用Web网页融合通信工作台统一接待电话、微信公众号、小程序呼入，支持电话、图文会话、音视频通话多种沟通方式。
云呼叫中心 CCC 提供小程序装载工具，可快速使自定义小程序拥有音视频通话能力，低门槛接入。

图形化服务流
云呼叫中心 CCC 支持电话 IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置，同时可使用文字转语音服务轻松实现文字转换为音频。

业务系统集成
企业客户可在云呼叫中心 CCC 轻松集成内部业务系统，配置来电弹屏，高效提升服务人员接待效率。

数据实时监控
云呼叫中心 CCC 具备完善的数据实时监控、报表查询等管理功能，企业客户可轻松查询服务运营情况。

应用场景

客服咨询
云呼叫中心 CCC 为客户提供覆盖电话、微信公众号、小程序等渠道的客服方案，满足电商、O2O 等多行业客服需求。

在线问诊
云呼叫中心 CCC 支持客户搭建在线问诊平台，患者可向医生发起发起视频通话，同时发送图片，文字等消息，专业医生线上提供服务。

远程心理咨询
云呼叫中心 CCC 可支持当事人与心理咨询师通过电话、文字、音视频等多种方式进行沟通，实现远程心理咨询。

线上政务服务
云呼叫中心 CCC 可实现对接政务服务系统，服务人员线上进行政务业务答疑与指导，同时支持政务服务办理。

1V1视频教学

云呼叫中心 CCC 可实现教师与学生一对一在线答疑，辅助教学，支持高清实时视频通信，助力企业客户快速搭建在线课堂。

客户案例
华中师范大学
教育
华中师范大学使用云呼叫中心推出了面向全社会的疫情防控心理援助平台。人们可以通过电话、实时音视频通话和即时通信（文字聊天）等多种方式进行咨询，数百名心理咨询师分散提供远程心理咨询服务。

深圳市委组织部
政务
深圳市委组织部联合深圳市卫生工委、深圳精神卫生中心推出了“安心博士·在线心理辅导”服务项目，由专业医师为想要寻求心理帮助的社会群众提供实时咨询服务。用户可通过文字、语音、视频等方式随时随地获得在线心理辅导。

福建人外人电子商务
电商
福建人外人电子商务有限公司推出了“买条街”电商平台 App 项目，为同城实体商家提供免费的电商平台。“买条街”电商平台项目使用腾讯云呼叫中心应用于商家入驻咨询场景，为同城商家提供优质的客服服务。