【阿里云】智能联络中心

智能联络中心（Artificial Intelligence Contact System），是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统，助力企业快捷高效的联络用户。我们提供语音机器人Paas平台和呼叫中心Saas系统，并开放丰富的的接口方便企业调用和集成。 注：服务开通需要按照运营商要求进行实名登记及话术审核、备案。咨询联系钉钉号：scsp102或zhangjiong1986

产品优势

高效触达
通过AI坐席可以完成人工4-5倍的工作量，辅助电话客服从简单重复劳动中释放出来，投入到更高价值的生产中去

人机辅助
机器人外呼过程中，如有触发预设意图，可自动转接至人工坐席继续沟通，通过人机结合，提升沟通成功率

多种音色可选
使用达摩院最新的语音合成技术，多种音色可选，提供近似真人的语音播报体验

可视化数据呈现
提供可视化数据报表，多维度分析，对用户意向做分级展示，通过数据驱动企业业务快速增长

产品功能

智能外呼
企业可以导入用户信息创建自动外呼任务，系统根据任务设置自动触达用户

人工接听
外呼过程中，用户回答触发特定意图后，支持自动转人工接听或提示人工监听

应用场景
语音通知场景
通过外呼机器人解决物流通知或满意度回访、意见收集等场景

能够解决的问题

减少人力投入
通过预先设定的模板，自动外呼调研，减少人力投入成本。一个机器人可以完成人工4-5倍的工作量，辅助电话客服从简单重复劳动中释放出来，投入到更高价值的生产中去。

客户满意度提升
人工客服每天面对大量的负面情绪，情绪带入工作影响客户满意度，而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验

电话销售场景

传统电话销售通过人工坐席发起外呼，每天执行200-300通电话，接通率通常较低。智能联络中心为企业提供强大的智能外呼能力，企业可通过配置外呼流程，自动发起外呼任务，通过机器人确认用户意图后再由人工跟进。

能够解决问题

高效外呼
传统电销坐席每天外呼200-300通电话，接通率40%左右，通过智能联络中心每天外呼800~1200通电话，转接至人工坐席的接通率超过90%以上

人机辅助
机器人外呼过程中，用户意图可自动触发转人工跟进，人工坐席可通过文本形式看到人机对话