【华为云】智能质检 CBSSA

智能质检（Speech Analytics）使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度

端到端完成智能质检全流程

全面的管理控制台，五步完成全量质检

申请公测权限

创建质检数据集

设置质检规则

创建质检任务

复核质检结果

产品核心优势

全量质检
全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检

灵活接入
支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务

智能规则配置
提供各类语音语义质检规则，包括上下文语义分析、语速监测、客户情绪分析等多种规则

高准确率
基于呼叫中心场景，定制优化了智能质检语音语义模型，准确率更高

客户画像
基于质检内容，用户可自定义客户画像，精准挖掘业务舆情，为企业决策提供数据支撑

质检统计报告
提供多维度的质检统计报告，及时识别用户投诉，提升问题发现能力，挖掘高价值信息

满足各类企业客服场景需求

智能对话分析，助力企业服务质量升级

坐席服务管理

离线质检

为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析

优势

全量自动分析
全量自动分析所有客服对话，无需人工抽查；并可以结合语音识别，对海量录音数据进行智能化分析

“客户第一”设计理念
基于“客户满意度第一“的设计理念，鉴别客户满意度，识别客户投诉，挖掘高价值客户反馈，提升质检效率

实时对话监控

用户需求挖掘

坐席实时质检

在坐席和客户通话过程中，提供实时质检功能，辅助坐席判断客户情绪，提醒坐席注意礼仪和用词等

优势

第一时间发现问题
迅速发现坐席人员的服务和客户期望之间的差距，并及时提醒坐席人员

和现有系统无缝对接
提供全面丰富的API接口，可以和现有客服坐席的工作界面做无缝集成

帮助文档