【华为云】智能问答机器人

帮助企业快速构建，发布和管理智能问答机器人系统，可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景

产品特性

敏捷构建

提供工具和线上操作界面，加速知识库构建，知识挖掘和模型训练的过程，实现低成本快速构建智能问答机器人

算法领先

核心引擎采用业界领先的人工智能算法，基于传统算法和深度学习融合的自然语言处理算法

接口丰富

提供问答，统计，知识库管理等接口，可快速集成于各业务系统、聊天工具

核心优势

智能的问答管理

• 热点问题、趋势、知识自动分析统计



• 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库



• 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程



• 支持领域知识挖掘，提供易用的标注工具挖掘领域知识对

全面的对话管理

• 支持自然语言多能力融合，智能对话中控



• 灵活的知识库管理，支持对知识的批量操作



• 支持嵌入多轮对话技能，满足复杂的任务型对话场景

高效训练部署

• 基于modelarts的底层算法能力，提供更快的模型训练、部署能力



• 支持多算法模型效果验证，验证不同数据、参数、模型对问法效果的影响



• 支持模型最优参数组合推荐，保证问答效果

应用场景

售后自动问答

售后自动问答

智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本

优势

匹配精度高
智能问答机器人服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案

知识闭环
智能问答机器人服务采用文本挖掘、关联规则等技术从日志、操作记录等多源数据中学习领域知识，强化问答知识库，提升问答效果

坐席助手



坐席助手

智能问答机器人可实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在通话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供

实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度

优势

最快速度为坐席提供辅助
机器人理解客户问题，第一时间匹配关联度高的回答，为坐席的工作提供实时支撑

极大提高坐席工作效率和客户满意度
在智能问答机器人的协助下，坐席可以专心和客户沟通，并且以更快的速度解答客户问题

售前咨询机器人

售前咨询机器人

构建产品知识库和问答机器人，自动回答潜在客户对于企业产品和服务的咨询，包括产品特性，和相关产品的比较等

优势

服务更多客户，不放过任何线索
问答机器人24x7无休，服务更多客户；即使面对机器人"无法伺候"的客户，也可以通过“无缝转人工”能力由销售专员及时接替

全功能API
提供全功能API接口，企业或ISV客户可以在现有系统中轻松集成和内嵌机器人能力

推荐配置

视频教程

帮助文档

开发者资源