基于华为云语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术构建云保险智能语音回访解决方案，赋能保险客服系统，在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升服务效率，开展业务创新，提升企业竞争力
业务挑战
人力成本高
新经济环境下，人力成本增长，保险企业客服的成本也水涨船高；成本的快速增长会直接影响企业的利润，因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题
人员流失严重
保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服岗位流动性大
时效无法保障
随着互联网技术的发展，保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务，除了接打电话，还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题，流程比较繁琐，很难保障反馈时效
无法满足业务发展
随着消费升级，消费者对保险客服的服务要求越来越高，客服也开始兼具服务与营销性质，这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉，在解答客户问题的同时还能兼做业务营销
解决方案场景
保险客服智能语音回访
场景介绍
保险公司依托客服中心，电销中心，投入大量客服人员，进行语音回访与客户的电话沟通，面临着服务质量不高，专业程度不高等多方面因素影响服务质量。智能语音回访，通过AI机器人，帮助保司降低人力成本，提高服务质量
场景特点
华为依托NLP平台，结合知识图谱，能有效的构建智能语音回访功能，通过仿人化的AI回访机器人，直接与客户语音沟通，收集客户反馈的同时，回答客户问题，提高客户满意度
合作伙伴体验专区
AICC--整套智能客服中心方案
竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。
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Udesk Urobot语音机器人
智能语音交互，只为高效而造。基于深度学习的算法应用，精准识别用户意图，自动应答，自助办理业务，用科技解放人力，提高企业运营效率、降低人工成本。
解决方案架构
智能语音回访解决方案
华为云保险智能语音回访解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能保险客服系统，在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升客户服务效率，开展业务创新
架构优势
敏捷构建
提供工具和线上操作界面，加速知识库构建，实现低成本快速构建智能问答机器人
算法领先
使用领先的自然语言算法，精准理解用户意图，抽取槽位关键信息，让对话更智能
自助服务
提供知识库的全生命周期管理界面，用户可以自助增删改查知识库，也可以手动调试机器人算法模型
方案优势
各参与方基于可信数据共享协作
语音识别准确率超过95%，在业界具有一定的技术优势，可满足客户业务的需求，能有效代替人工，大幅降低人力成本
有效降低险企人员流失率
传统险企从事简单重复、强度大、待遇低的客服人员被智能机器人替代，这些人员投入到价值大、待遇高的岗位，可有效解决人员流失问题
智能机器人保障回访的及时高效
通过人工智能机器人，可保障回访业务的时效性，并能根据回访的客户数量进行横向扩展，避免人工回访带来的缺点
有效满足业务不断发展的需求
通过深度学习技术，智能回访机器人可不断学习积累，满足多样化的业务需求，避免人员流动带来的问题
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任务型对话机器人
任务型对话机器人（TaskBot）精确理解对话意图和关键信息，可用于智能电话机器人，为企业软件或App添加新的语音交互功能等，让人机交互更自然，更智能
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金融安全解决方案
坚持数据中立原则，结合华为多年安全实战积累，从网络、业务、数据及管理技术等多维度联动防护，为金融客户构建稳定、可靠、合规的安全解决方案
合作伙伴
竹间智能
竹间智能AI机器人赋能保险客服、电销中心，领航高效智能客户服务，新模式，新科技，新动能
