【华为云】5G智慧银行营业厅解决方案

华为5G智慧银行营业厅，基于边缘计算、IoT、AI、混合云集成等云平台，依托华为5G高速通道，毫秒级网络时延，快速打造智能化营业网点，自动识别VIP客户，提供沉浸式体验和个性化服务，支撑银行营业厅数字化转型

趋势分析

5G智慧银行营业厅发展趋势
5G网络能力向多维度延伸，极致连接能力将改善和影响所有行业。基于5G高带宽、低时延的特点，能够实现VR游戏、8K高清视频、物联网、无人机等杀手级应用。各大银行纷纷开始对已有营业厅进行5G智慧化改造，实现5G在金融领域的落地

▪ 个性化：从标准化银行业务，到高质量个性化服务
随着社会全方位服务水平的提升，银行营业厅作为线下金融服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型

▪ 科技体验：从金融服务到科技感体验
5G带来的杀手级应用，能够提升银行营业厅的科技感，吸引客户前往营业厅；目前结合公有云，远程高清视频播放，VR游戏已经成熟

业务挑战

新增网点困难，无法根据客流快速调整网点位置
为有效服务客户，银行营业厅网点分布往往比较散，相关网络建设受到带宽和区域、时延等限制，难以快速根据客流变化覆盖营业网点，智能设备部署成本高

网点服务吸引力不足，业务创新困难
银行线下营业厅网点基于业务为中心打造庄重肃穆，同时也给人呆板、沉闷感受，逐渐只能吸引中老年人，缺乏能够吸引年轻人的个性化新金融应用

营业厅数字化水平不足，无法有效感知客户需求
未对网点内客户进行数字化感知，无法有效分析客流和客户关注的重点，无法针对不同客群进行差异化服务，整体体验仍偏差、投诉多，企业的成本投入和获客成本高

受限于技术限制，产品缺少有效的展示手段
受限线下网点的传统硬件设施，对全新的业务缺少对应的新颖展示方案，无法利用全新的AR/VR、超高清4K/8K视频等方式，为客户带来身临其境的体验，推动银行产品销售

解决方案场景

产品精准营销
基于5G+AI人脸识别，提供无感客户识别，提供包含VIP人脸识别，客流画像分析，推动产品精准营销
VIP客户进店实现自动提醒，为高端客户提供周到服务
实时掌握客流情况，快速调整服务，挖掘潜在客户

识别客流画像，如性别、穿着、职业等，向不同客户精准投放特定产品介绍

虚拟体验服务
5G+虚拟现实，扩展应用厅展示空间，形象地展示金融机构品牌形象，为无法在网点摆放实物的产品提供一种全新的展示方式
将不适合现场展示的服务，通过VR进行展示，如贵金属产品，革新客户体验，为客户带来全方位的展示效果
以身临其境的方式，将虚拟金融展厅带到营业厅中展示，向客户展示金融机构的实力和党建效果

智慧终端体验
在营业厅中基于智能设备，为客户带来智慧家庭金融体验，一键远程连接金融专家服务，语音智能家居服务
通过接入网点内的智能环控设备，网点光照、温湿度等环境自动化配置，为客户带来舒适的体验环境，让客户愿意进入网点了解并体验服务
基于5G的大带宽，为远程金融专家业务咨询提供可能，未来在家中就可以呼叫专属专家进行咨询，在营业厅中可以优先进行体验

解决方案架构
方案描述
基于华为云端云协同、EI等解决方案，依托5G等先进技术，实现金融营业厅人、物、环境的融合，将科技无缝融入营业厅网点，支持从人脸VIP识别、门禁管理、大屏/VR互动等，做到营业厅业务及环境可视、可控、可管，构建创新的金融5G营业厅，实现智能化转型

架构优势
-通过5G、Wifi、NB-IoT等网络接入设备，支持营业厅设备以MQTT、网关、API等多种方式互联，快速搭建，实现设备数据远端高速接入
-基于ROMA集成平台支持设备、应用、物联网、大数据及AI间跨网跨云集成，消除物理世界与数字世界的隔阂，打造智慧银行营业厅创新应用及创新体验
-基于边云协同与云端大数据AI技术结合，实现边缘侧视频分析、人脸抓拍，VIP识别、大屏实时互动等边缘侧数据的实时分析处理，提供个性化科技体验
-结合大数据、AI、PaaS等技术提供云端数字化转型平台，支撑智能网点应用的构建，实现对5G智能营业厅集中式的管理

方案优势

营业厅跟随客群发展
在云端构建营业厅平台，结合5G的广泛覆盖，降低了移动化网点的开设难度，网点的智能化设备通过5G接入平台，能够根据客群灵活调整网点位置，快速跟随响应客流变化，更多获客

5G个性化金融业务黑土地
基于华为云AI、VR、IoT等创新服务，结合5G提供的大带宽低延时能力，为营业厅个性化业务创新提供黑土地，孵化线上线下融合，虚拟现实融合，行内行外融合应用，带来全新体验

营业厅无感数字化
基于IoT物联感知、视频AI感知结合银行既有业务系统，实现混合云架构，充分发挥云下既有系统和云上新服务的优势，连接企业的过去和未来，实现营业厅客户行为的无感数字化

虚拟扩展现实空间
基于云VR服务，云端完成4K VR逼真场景渲染，营业厅本地不需要部署专业渲染硬件设备；进一步扩展了实体营业厅的边界，营业厅可以结合VR推广银行周边业务，如旅游、贵金属等

相关方案

IoT解决方案
聚焦车联网、公用事业、工业制造等典型场景，提供包括IoT平台、大数据、安全、管理、应用服务等一系列面向IoT场景优化的云服务组合；携手行业合作伙伴，加速使能企业客户在IoT领域的应用创新

应用集成ROMA解决方案
ROMA源自华为数字化转型集成实践，聚焦应用和数据连接，提供轻量化消息、数据、API等集成能力，简化企业上云，支持云上云下、跨区域集成，打通IT与OT，连接企业与生态伙伴，帮助企业实现数字化转型

金融安全解决方案
坚持数据中立原则，结合华为多年安全实战积累，从网络、业务、数据及管理技术等多维度联动防护，为金融客户构建稳定、可靠、合规的安全解决方案