【华为云】城市智能体解决方案

华为城市智能体坚持以人文本，聚焦城市服务的四类对象（个人、法人、公务员、决策领导），以对象为中心、以极致的用户体验为目标，面向场景进行流程再造或优化，真正提升人民的获得感、幸福感和安全感

共筑城市智能体，深耕城市数字化

基于“1234+N”统一架构，构建极致的“体”验，健全的“体”魄，发展的“体”系

1个中心 城市运行指挥中心（城市IOC）
“以人为本，智能协同”，城市指挥中心，最高位监督协调

2个/类入口 

深化完善面向市民/企业的需求侧服务入口和面向公务员/城市管理者的工作入口

3大领域
政府、经济、社会的跨局、跨区场景驱动的数字化转型

4大支撑
数据、技术、运营、机制
市区局的统筹、协调关系

N个应用场景
以创新中心为依托，以场景为驱动，聚焦三大领域，持续围绕 “以人为本”进行场景创新

城市数字化转型为什么要选择华为？

华为基于ICT行业积累，总结自身变革经验，联合丰富的生态，帮助客户共筑城市智能体，深耕城市数字化

30+年ICT行业积累
基于5G、AI、云、视频、安全等技术优势，软硬融合，消除技术断点，支撑联动指挥、协同办公等场景体验升级，不断积累一网统管等核心能力

20+年数字化转型经验
华为非云原生、数据非在线的转型经验，2000人、20年累计投资超过50亿美金

200+城市实践经验
国内外200+统筹型智慧城市建设，帮助客户荣获世界智慧城市等16项大奖

可兑现的客户价值
解决方案对准客户体验，打造以客户价值为量纲的商业模式，全生命周期为客户满意度负责

华为已承接200+统筹型智慧城市项目建设

上海黄浦 

客户挑战：

黄浦作为上海的老城区，存在老旧房屋多、密度高，违停乱放管理难，汛期局部路段、房屋积水，招牌、玻璃幕墙高空坠物隐患等诸多问题，对城市精细化管理提出了巨大挑战

解决方案：
基于多维度的数据融合和跨部门的业务融合，提升线上线下协同的精细化治理，打造智慧黄浦“一网统管”，实现智能发现、自动派单、高效处置、闭环管理

客户价值：
城市事件全量汇聚，统一调度，事件平均处置时长降低27%，一次派单成功率达90%以上，助力客户打造“精细一件事”解决方案

广州白云

客户挑战：
白云区热线工单量在全市排名第二，工作任务繁重，以前接到市民的疑难诉求，平均需要五分钟才能准确派送1个工单，经常造成大量工单堆积

解决方案：
通过建立智能分拨系统，实现自动派单、疑难工单识别、相似案例推荐，基于热线感知系统，实现民情洞察、民情汇聚、工单话题挖掘、话题关联分析等功能，实现民情洞察与预警

客户价值：
运用大数据和AI分析技术，实现实时工单自动秒派，以前9个人处理的工作现在2个人就可以完成

佛山禅城

客户挑战：
同一个企业跑多次，数据填报多个系统，基层人员巡查任务重

解决方案：
整合相关部门专项巡查表单，合并重复巡查项，形成一张综合巡查表，巡查任务自动派发，采集的数据机器人自动填报

客户价值：
多格合一、巡查任务统一管理下发，OCR提升采集效率，RPA提升录入效率，基层减负工作量下降50%