【华为云】智能话务机器人 PhoneBot

智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音色、语速，可视化的对话流程配置，清晰的客户画像分析等。

产品优势

算法领先
使用领先的自然语言算法，精准理解用户意图，抽取槽位关键信息，让对话更智能

稳定可靠
能够处理语义的不确定性，用户也可自助添加语料适配更多死角场景

简单易用
提供简单易用的操作界面和API接口，不需要下载SDK或购买服务器，支持跨平台调用

自助服务
用户可以通过对话机器人服务提供的界面，添加多个意图，定义多个槽位，添加更多语料，并一键重新训练和部署对话机器人

完善的对话管理
对话机器人引擎具备完善的对话管理能力，支持多轮对话，跟踪状态，策略选择，并支持对话生成

快速调试
提供快速调试功能，在添加语料或重新训练模型之后，可以方便地重新验证更改效果

应用场景
外呼机器人
提供对话电话机器人所需的语义理解和对话能力。典型的使用场景包括业务满意度回访，核实用户信息，招聘预约，快递派送通知，促销推广，筛选优质客户等。

优势
灵活配置话术流程
用户可根据实际的业务场景灵活配置话术流程，话务机器人会根据用户回复进行智能对话，识别和记录客户意愿

不断优化话术
提供话术优化能力，根据话务机器人使用过程中的反馈及时优化话术流程，显著提升整体用户体验

呼叫中心系统集成验证
搭配语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和互动式语音流程（IVR）等智能语音交互技术，在选定的业务场景下可作为呼叫中心的机器人话务员，实现对话机器人与用户无障碍语音交流