依托达摩院核心自然语言理解、语音、知识图谱等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、客服工作台等能力平台及智能语音导航、智能语音机器人、智能对话分析、智能辅助、策略中心等产品，覆盖全链路智能客服场景，已有千余家国内外企业和机构采用了阿里云智能客服解决方案。
方案架构
智能客服解决方案
应用于在线、热线呼入呼出等渠道，对于企业管理者，可用于业务办理，语音机器人邀约回访等业务场景；对于企业坐席人员，智能辅助可为坐席提供精准流程识别与知识推荐能力，提升坐席服务效率和质量；智能对话分析可结合阿里云呼叫中心等产品提供电话呼叫、呼出服务合规检测、通话内容分析等功能。
可以解决的问题
解决传统客服中心人力成本高、客户服务质量和效率不稳定问题，提升智能化服务能力
解决企业知识碎片化、多渠道管理难，服务流程割裂等问题，提供统一智能服务平台和服务
解决企业上手难、运营复杂等问题，提供行业最佳实践，助力企业快速实现智能化转型
方案优势
丰富强大的对话能力，具备多轮对话、深度学习及自学习能力
完整的产品矩阵，覆盖客服场景全生命周期，一体化 AI 服务解决方案
灵活开放，易于集成，提供 Open API 接口，便于集成接入及定制开发
全面的行业实践经验，在多行业领域场景有实践落地，专业服务保障
方案优势
强大的对话能力
大规模预训练语言模型体系，搭载多轮对话、FAQ 问答、表格式问答、图谱问答、机器阅读等五大对话引擎，让机器人具备强大深度学习与自学习能力。
端到端产品和服务
提供可支持多种部署方式的企业服务全生命周期的产品矩阵，拥有完善的人工智能训练师培养体系，为企业和生态伙伴赋能。
开放能力，易于集成
提供丰富的 API 接口，有利于生态伙伴二次开发和灵活定制，满足多样化行业场景需求。
行业最佳实践
具备金融、政务、运营商、汽车出行、教育培训等丰富的落地实践经验，可提供行业专业服务及多方位的技术保障。
客户案例
深圳市明源云科技有限公司
明源云是国内知名的地产生态链数字化服务商，累计为全国超过6000家房地产企业提供服务。 结合智能对话分析能力，对客户服务会话内容进行全量质检，应用智能化算子，统一评估标准，把关服务质量，通过智能质检体系发现服务过程中的不足，全面提升服务水平。
毕马威
作为全球四大会计师事务所之一，毕马威为客户提供审计、税务和咨询等领域的专业服务。 通过结合使用阿里云智能语音机器人技术，不仅能实现自动化用户语音回访，还能随时掌握外呼结果并根据用户反馈情况及时进行处理。该项技术大大提高了业务交付效率并优化了服务流程，使团队成员能更有针对性地为客户提供专业、高效的服务。
使用流程
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