智慧云联络中心解决方案基于传统呼叫中心、联络中心系统为企业提供智能化、全渠道的通讯能力和内外协同的联络应用。帮助企业高效、便捷、弹性的开展通讯管理，进行多渠道、多职场的统一接入，同时支持客户联络所需要的三方资源和应用，协助企业实现高效管理和运维，形成业务闭环。广泛应用于政企、教育、金融等行业。
方案架构
智慧云联络中心解决方案
先进的技术架构，基于专业呼叫中心能力，增强了全渠道全媒体服务能力，优化了客户和工单管理，深度整合AI技术应用。
方案优势
全渠道连接场景：企业生产服务全场景、全触点客户联络
稳定可靠：资源调度能力强，通话效果好，系统健壮
AI整合能力：智能客服机器人，智能质检
可以解决的问题
多渠道业务统一管理
全国分布式座席统一接入
通讯资源的接入与管控
方案优势
即开即用的SaaS应用+灵活的API，便捷连接场景、人员、能力
1.即开即用，弹性扩容：经过简单的场景配置即可上线；
2.全渠道连接场景：通过电话、网页、社交软件、小程序、微博和邮件等渠道，覆盖企业生产服务的售前、售中、售后、运营管理的全场景，进行客户联络；
3.全业务角色人员连接：电话客服、销售、维修人员、技术人员和物流人员等全员客户联络；
4.全通讯能力+AI能力连接：具备CTI能力、通信能力、云能力和AI能力，可以提供客户与用户之间通讯联络所必需的资源和能力。
提供智能化的产品服务，帮助客户增效、降本、决策
1.智能化辅助增效：“智能实时助手”可提供话术引导，产品推荐，精准知识提示，实时质检等能力；“智能知识库”可提供全类型知识智能精准搜索，知识图谱辅助关联，产品属性对比，智能培训考试，文档自动拆分，坐席之声等能力；
2.智能化辅助运营：提供智能质检和分析、智能学习平台和智能数据聚合平台；
3.智能降本人工：提供多模态智能交互，包括在线文本咨询机器人，自助业务办理-多轮对话，智能IVR语音客服，智能外呼电销回访、信审、催收与客户关怀，语音转写，声纹验证，意图分类，人机耦合。
健壮性高、部署灵活、低成本的全云化服务
1.健壮性高：可支持单客户20000+并发登录，10000+并发呼叫，云上双活，可实现跨机房、跨可用区高可用；
2.部署灵活：可支持公共云及混合云部署模式；
3.低成本：服务资源丰富，可按需使用。
使用流程
提交合作咨询
向阿里云提交合作意向，描述项目背景、规模和需求。
商务洽谈
阿里云员工会在2个工作日内给您电话沟通情况。
使用测试
根据沟通情况，确认测试目标和周期，开启使用测试。
商务流程
测试完成之后，启动商务流程。
