【阿里云】运维事件中心

运维事件中心是企业业务连续性的运营管理平台，提供丰富的监控集成、强大的报警降噪、可靠的通知、灵活的事件流转、基于ITIL的故障管理等功能，一站式管理、多端协同，帮助企业实现更实时的数字化管理、更快的故障响应、更短的故障时长、更连续的业务体验。

产品优势

多监控系统集成
支持14个常见监控系统集成，简单配置即可快速完成对接

丰富的报警降噪能力
支持横向抑制、纵向收敛，全面压制报警风暴，不再遗漏核心报警

大幅提升运维效率
完善的事件流转机制，基于钉钉的云钉一体协同，大幅提升运维效率

阿里巴巴稳定性管理最佳实践输出
帮助云上企业构建故障管理体系，持续提升业务连续性

产品功能

丰富的监控系统集成及通知
支持主流监控系统及通知渠道集成对接，从此无需在多个监控系统中反复切换，更高效的响应问题。

监控系统支持
支持阿里云主流监控系统、主流开源监控系统、云厂商监控系统、商业监控系统等14个系统的集成对接。

监控报警对接
通过webhook的方式，内置集成步骤，简易配置，即可完成报警的汇聚、收敛、通知、事件闭环跟进。

集成管理
一键生成集成密钥，随时更新、禁用。

通知订阅支持
支持钉钉、短信、电话、邮件等通知方式，关键报警通知不遗漏。

多维降噪，从此告别报警风暴
横向抑制、纵向收敛，精准管控每个核心报警，更少的事务性操作。

单监控系统横向抑制
单监控系统抑制降噪，降低无效重复报警信息干扰。

多监控系统纵向收敛
多监控系统时间窗口内滑动降噪，所有异常报警归一化。

流转规则自定义
自定义单监控系统、多监控系统不同降噪场景的报警流转规则。

事件全生命周期管理
核心报警通过事件跟进到底，更好的协同处理；沉淀研发运维处理经验，形成知识体系，更好的复用。

事件管理
base ITIL的事件管理能力，支持区分优先级下的事件分派、转交、处理、订阅、升级、完结等功能，每一个生产事件都将沉淀为企业过程资产。

事件协同
每个事件均可协同处理，丰富的操作记录信息，提升企业事件处理效率。

服务管理
支持按照服务(service)维度对事件进行归类管理、数字化度量。

事件升级
支持对不同优先级事件，按照自定义的响应/完结升级策略，不遗漏关键事件的处理。

故障管理闭环
事件影响恶化，将升级为故障，故障管理形成闭环，持续提升业务连续性。

故障管理
阿里巴巴故障管理最佳实践经验输出，适配各业务场景，支持故障全流程管理。

故障过程跟进
支持对故障处理过程进行协同跟进，包括故障通告、故障更新、初因分析、影响面收集、舆情统计、故障过程时间线等功能，为故障的深度复盘分析提供结构化数据支撑。

故障改进分析
支持对故障进行深度剖析，包括根因结构化归类、监控发现、变更关联等；支持制定故障改进措施、明确故障责任人及团队，确保基于故障形成改进闭环。

云钉一体的运维协同
基于钉钉打通多端、多团队的协同，加速运维事件处理

钉钉账号体系打通
基于钉应用(维蜜)即可完成钉钉账号体系的一键授权，研发无需开通RAM账号，即可基于钉钉进行运维事件的处理。

钉钉协同处理事件
研发运维高效协同，支持钉端操作管理运维事件，操作、状态实时同步至控制台。

应用场景

一站式运维事件管理

报警、事件、故障一站式管理
满足各类监控场景下报警统一事件化管理需求，支持集成对接各监控系统，支持服务器自定义推送异常事件，对报警、事件、故障进行全流程一站式管理，提升企业运维效率。

能够解决
多源监控集成
支持多个常见监控系统集成，简单配置即可完成集成对接。

报警统一处理
所有报警进行集中降噪处理，抑制收敛，避免报警风暴。

事件闭环管理
对报警生成事件，进行全生命周期管理，不遗漏重大事件。

体系化故障闭环管理

故障管理闭环
基于阿里多年base ITIL实践经验沉淀的故障管理体系，满足企业重大故障的流程化、在线化管理需求，持续提升业务连续性。

能够解决
故障应急
支持故障全局应急通告，电话、短信、邮件、IM多种通知渠道，加快信息流转。

故障跟踪
支持对故障进展、故障影响面、舆情反馈、Timeline进行在线化管理、协同，提升故障处理效率。

故障复盘
基于最佳实践经验，沉淀了对故障进行深度复盘的结构化要求，形成了线上检查点，以产品的方式承载流程落地。

故障改进
支持对故障制定明确的改进及验收措施、责任人及完成时间，确保每个深度复盘后的故障都能对业务连续性形成改进。

云钉运维协同

云钉运维协同
基于钉钉，进行运维问题的协同处理，提升信息流转效率，加速问题解决。

能够解决
多端信息互通
打通PC端（阿里云控制台）与协同端（钉钉）之间的信息互通的渠道，方便用户在多端、多场景下完成运维工作，保障问题处理的及时性和可靠性。

移动协同
依托钉钉的移动端能力，支持在移动端对运维事件进行响应、转交、完结等操作，进一步提升运维协同效率。

账号体系互通
用户无需在阿里云重复录入钉钉已有的账号体系，基于钉钉应用（维蜜）打通后，一键授权后系统即可自动打通两端的账号体系。