【阿里云】视频云营业厅解决方案

基于阿里多媒体和智能化技术连接各类终端，远程实现银行柜员服务、证券开户、保险勘查等原先线下金融场景。提供一对一通话、多方音视频会议、互动直播、语音导航等丰富的远程沟通方式。满足金融机构信息安全传输和线下部署需求。

方案介绍
远程实现各类线下金融场景
基于阿里巴巴多媒体和智能化技术，提供视频面签、音视频通话、互动直播、语音导航、视频双录、远程身份核验等丰富的远程沟通方式，快速实现银行视频柜员服务、证券开户、远程保险勘查、直播带货等线下场景转线上服务的能力。

服务金融、保险、证券、电信等行业。
适用于签约开户、在线咨询、视频通话、大额交易、互动直播等业务场景。
享受金融级性能及安全保障。

应用场景
金融直播带货
直播带货金融产品，限时优惠直达客户、互动体验拉近距离。基于直播数据深度转化客户。

智能双录
基于智能语音识别与合成技术，引导用户完成业务办理。支持切换双录模式。双录过程融合人证核验、活体检测。

车险勘查定损
用户与客服远程连线，共同完成现场勘查。基于“定损宝”生成定损评估。降低企业勘查成本，减少用户等待时间。

证券开户
基于实人认证、OCR等智能化能力，实现7*24小时在线开户。减轻客服坐席压力，提升开户成功率。

视频柜员
与远程柜员音视频连线，办理各项柜台业务。柜员侧包含文件推送、话术提示等多种辅助手段提升效率。

投资顾问
在私人银行等专属服务中，客户经理在与客户通话过程中引入理财产品专家，多方音视频会议，共同定制理财服务。

贷款面签
远程音视频方式确认客户真实身份与贷款意愿，结合银行风控数据办理在线贷款业务。

对公开户
无需企业法人到达现场，使用音视频核验身份，完成对公开户流程。

方案架构

视频云营业厅解决方案

新一代用户习惯远程服务方式，线下营业厅流量持续减少，门店成本居高不下，传统线下服务急需数字化转型。

多媒体中台
视频通话：基于RTC技术实现一对一通话和多方音视频会议。
互动直播：带货直播基础上增加即时消息、美颜、截图等功能。
视频录制：支持多端录制和多种存储系统，支持画面组合模式与水印叠加。
多媒体通道：音视频、PDF等大文件从APP侧就近上传下载。

智能辅助
智能语音： 提供语音识别、语音合成的原子化能力，并结合智能客服技术提供App内语音导航。
OCR： 通过客户端本地深度学习技术，提供图文识别等能力，支持定制化建模。
实人认证： 比对权威数据源进行身份核验，具备活体检测和防图片视频攻击能力。
生物信息认证：金融级生物认证框架，支持指纹识别等。

方案部署

符合行业要求的灵活部署

混合云方式下，音视频录制和存储在本地，同时享受云上高性能转发，满足行业监管合规要求。同时支持本地化和公共云等部署方式。

方案能力
打通客服/业务经理端与B端/C端客户，支持APP、PC、小程序等多种移动端音视频集成。
通过多媒体与智能化能力的有机结合，实现双录等长业务链路的智能引导、实人认证、违规检测。
端到端全链路通信加密，API 动态鉴权。
支持私有云、混合云、公有云部署，视频传输与阿里云CDN融合，稳定高效。

方案优势
AI能力+音视频
基于达摩院语音合成与识别能力，实现双录流程自动化。通过智能客服机器人，在APP内实现语音导航。金融级实人认证最高达百万分之一误识率。


跨平台多端支持
支持 iOS 、Android 、PC、Pad、天猫精灵等终端，实现跨平台交互；支持 Native、H5、小程序音视频接入。


灵活的部署方式
支持公共云、专有云、混合云、行业云（政务、金融）方式部署，支持银行客户特有的DMZ区部署，满足监管合规要求。


安全稳定的网络
端到端全链路加密；依托阿里全球高速网络和2800+CDN节点，低时延传输；改进的FEC算法，抗丢包40%；弱网环境视频质量自适应。


丰富的增值功能
直播增加美颜、截屏、即时通信、连麦等增值能力，提升互动体验。支持画中画、九宫格等多画面组合模式，支持叠加图片、文字水印以及时间戳。

合作伙伴

徕檬数据科技
徕檬数据科技致力于金融企业数字化转型和移动互联网、人工智能赋能金融生态圈，面向bank4.0时代打造移动银行、数字银行、智能银行。

易诚互动
易诚互动是金融互联网领域领先的信息技术服务商， 核心团队服务超过两百家银行。

科蓝
科蓝软件专业从事金融软件产品应用开发和咨询服务，为 银行业提供全方位、系统化的服务。

文思海辉
文思海辉数字化服务覆盖高科技、金融、制造、电信、 互联网、汽车、教育等众多行业。