对话机器人（Conversation Robot，ICR），是基于人工智能技术，面向企业场景的 AI 服务，可应用于智能客服、服务咨询、业务办理等场景。本产品旨在帮助企业快速构建，满足自身业务诉求的对话机器人，从而减少企业人力成本或解决服务不及时问题。用户可通过对话机器人用户端引擎，实现高准确率的对话服务。客户通过可视化的管理端，构建专属对话机器人，同时对话机器人具备智能学习能力，满足客户快速上线、数据运营等需求。
对话机器人的特性
快速上线
支持小程序、公众号、APP 等一键接入。可视化的管理操作界面，支撑业务人员快速创建与高效管理机器人，助力业务快速上线。
智能学习
通过机器自主学习，自动聚类未知问题，支持领域知识挖掘，提供可视化工具挖掘领域知识问答，提升冷启动的效率及上线运营效果。
技术优势
具备全栈 AI 技术能力，包括语音识别、语义理解、语音合成、知识图谱等能力。结合行业首创技术模型，全面提升对话准确率。
多轮对话
支持主动询问式的多轮对话，支持 API 调用。可基于客户业务流程，通过拖拽式可视化界面，快速实现复杂场景下的多轮对话。
图谱问答
支持复杂场景下的知识推理、知识计算等高级需求。同时积累了多个行业的通用知识图谱问答模板，支持客户一键构建行业通用知识图谱问答，快速建立图谱问答体验。
数据报表
提供多维度统计报表，及时反馈告警机器人运行状态及数据质量，为业务决策提供有效数据，助力企业高效运转。
应用场景
智能客服
智能客服场景中，机器人自动解决客户对于产品的售前咨询、售后支持、使用方法和疑难解答等，问题解决率高达90%，人力成本下降80%，显著降低企业人力成本。
民生咨询
机器人自动回复大量政策咨询和办事指南的 FAQ ，在复杂业务办理场景下，可以使用多轮对话方式引导用户填写表单信息，从而传递给相关人员处理，促进“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新。
人事行政咨询
机器人自动解答企业内部关于行政、人事、财经等常见问题，减少企业内部职能的重复高频工作，减少企业后勤成本，提高员工满意度。
校园咨询
机器人准确理解师生意图，及时解决师生问题，减轻迎新、考试等业务繁忙期的老师工作量，实现“一句话办事”的校园信息化服务。
