【天翼云】智能虚拟前台

智能虚拟前台是针对酒店领域中员工流程化、重复化工作的业务场景，通过电话智能化关键技术、智能交互技术和数据自适应技术等三大核心关键技术，搭建SaaS平台，使用户能够快捷部署应用产品，达到节省酒店员工接打电话的工作量、提升顾客对酒店的满意度及忠诚度。

  产品详情

本产品共有软件服务和终端服务两个规格，两个规格必须同时订购，软件服务周期按照需要订购的年数进行选择，终端服务只需选择一年，一年之后免费继续使用。

预订单外呼功能

该功能主要是针对前台每天需完成大量入住订单外呼确认，占用大量工作时长的问题，通过预订单外呼功能，实现智能拨打电话、且能够在和顾客智能交互过程中，准确识别理解顾客意图，生成外呼结果信息，达到了节省前台工作时间，提升前台工作效率的效果。

接待单外呼功能

该功能主要是针对当前前台员工在中午接待高峰期无法及时了解当天退房的顾客退续的需求，通过该系统实现智能拨打电话、且能够在和顾客智能交互过程中，识别理解顾客意图，最终生成外呼结果信息，实现尽早确认顾客的退房意图，及时进行房间的售卖，降低顾客投诉率，提升酒店房间的出租率。

智能应答咨询功能

该功能主要是针对酒店前台每天需接听大量重复性的顾客咨询问题，通过智能应答咨询功能，解决前台无法按照标准话术回复顾客的问题，该功能可以有酒店前台自定义关键词及答案话术，达到智能识别问题及智能应答，标准统一的效果，以有效满足顾客的各类咨询需求，以标准化应答的方式，提升顾客咨询满意度，提升酒店服务效率。

客需服务功能

该功能主要是针对酒店员工因工作繁忙无法及时为顾客提供客需用品的问题，通过基于酒店行业的知识图谱交互技术，识别并理解到易耗品清单名称和数量，精准的将客需传给相关人员公众号，优化现有员工服务流程，实现酒店数据留痕，为酒店的智能化运营提供数据基础。

管理系统

该功能主要是为酒店提供一个管理后台，酒店通过该平台能够看到所有的接听和拨打电话的记录、音频等内容，以供查询和质检；另外为酒店提供可以灵活设置外呼规则、智能应答话术个性化配置、酒店个性化咨询及客需关键词和变形词设置、外语语种识别设置、酒店岗位信息、员工排号设置、数据统计等功能，实现酒店对酒店AI管家功能的个性化配置及管理。

 

 产品价格

	智能酒店前台	周期	售价(元)	续订价(元)

	软件服务	月	12 元	12 元
	终端服务	年	2500 元	2500 元